近日，客户王先生专程来到兴业银行义乌开发区支行，向工作人员赠送了一面印有“热情周到显真诚，专业高效解民忧，业务精湛可信赖，金融温度暖人心”的锦旗，以此对支行的金融服务表达诚挚感谢。

（图为兴业银行义乌开发区支行工作人员接受客户王先生赠送的锦旗
图/任祝玲）

这份温暖的认可，源自一次细微却走心的服务。此前，客户在支行办理了银行卡换卡业务，新卡制作完成后却长期未领取。按照银行内控管理规定，长期无人领取的留存卡片需按流程作废处理。一边是制度红线不能松，一边是客户权益不能丢——为避免卡片作废给客户带来不便，网点工作人员在到期前主动致电客户，向其说明卡片领取期限、作废规则及后续办理方式，逐一做好解释沟通，充分尊重客户意愿，用前置化、精细化的贴心服务，切实守护了客户的合法金融权益。

制度有刚性，服务有温度。该行工作人员在严守合规履职的基础上主动靠前用心服务，以专业素养和耐心态度赢得了客户的高度赞许。一面锦旗，是赞誉更是鞭策，是肯定更是责任。

下一步，兴业银行义乌开发区支行将持续深耕“金融为民”初心，坚持合规操作与暖心服务并重，不断优化服务细节、提升服务质效，以真心、细心、耐心守护每一位客户的金融权益，持续传递金融“兴”温度。（文/任祝玲）

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（来源：瞭望智库）