10月16日，苏州市相城区元和街道社区广场上，舞狮、评弹、趣味运动等活动依次开展，金婚夫妇携手走过红毯；广场一侧，志愿者正指导老人扫码领取“帮帮卡”。今年重阳，元和街道把探访摸底、社区互助、社会捐赠与数字平台衔接起来，推动为老服务从“送到门口”走向“精准到人”。

　　元和街道重阳节舞狮表演活动

探访摸底：一份需求清单，成为服务“底账”

精准服务的前提是摸清底数。元和街道的社工、网格员和志愿者通过逐户走访高龄、独居、空巢老人，记录下“看不清药盒上的小字”“头发长了出门不便”“想参加活动没人陪”等具体诉求，汇总形成动态需求清单。清单直接影响服务设计：老花镜按100度至300度分为5个档位，义剪明确“基础理发免费”，依据的正是老人的实际需求。

资源整合：结对网络叠加社会力量

需求明确后，由谁承接？元和街道一方面依托多年形成的社区互助结对机制，组织低龄健康老人与高龄独居老人结成“老伙伴”，安排党员骨干、热心居民与特殊困难老人“一对一”结对；另一方面引入社会力量——“中国好人”杨秀兰把理发椅变成敬老关爱月的“固定岗位”，元和汇爱慈善超市捐出老花镜，爱心企业捐出适老化产品，社会组织进驻安置过渡房为老人提供贴心服务。

常态服务：助餐、陪诊、志愿参与不断档

重阳是节点，服务是常态。日常，社区助餐点为老人提供就餐服务，社区日间照料中心为老人提供托管、康乐服务；高龄、独居老人就医，结对志愿者协助挂号、陪同就诊、代取药品；戏曲队、舞蹈队、银龄志愿队的活力老人也参与志愿服务，把节目送到家门口。

数字赋能：一张“帮帮卡”，让服务按需匹配

资源汇聚之后，如何准确送达？腾讯数字关爱平台承担了这一环节。据街道介绍，去年重阳，当地已通过平台为老人发放老花镜、健步鞋、营养食材券、重阳糕；今年，老人或家属打开小程序，完成实名认证后即可扫码申领“帮帮卡”，到店由志愿者核销，服务过程全程留痕。老花镜、理发、适老化产品凭卡兑换，服务由此从“先到先得”转向“按需匹配”。

元和街道相关负责人表示，下一步将联动更多爱心力量，依托数字赋能，围绕“人的一天、人的一生”做全周期的细致规划，让居家享老和社区照顾做的更实更专业，让“苏适养老”的基层实践更加精准、更有温度。（洪梅）

（来源：国搜数据观）