2026年9月17日,由《保险文化》杂志社、天雁教育主办的2027天雁开门红赢销节暨第21届中国保险创新论坛在江苏常州举行,北大方正人寿凭借其在保险服务领域的扎实成效与累积的口碑优势,荣获“文化品牌奖——2026年杰出保险服务奖”,这一殊荣不仅是对公司长期坚持服务本源,专业创造价值的高度肯定,也彰显了公司坚持服务保障民生办实事的行业价值,在寿险的长期经营中,逐步构筑了兼具韧性、温度与效率且以客户信任为底色的服务护城河。

立足客户视角,作为一家深耕人身险行业二十余年的公司,北大方正人寿始终恪守金融工作的政治性、人民性,将以“客户为中心”的理念深深植根于客户服务全流程。公司坚持以诚立服,以匠心深耕全场景服务触点,通过整合微服务平台、空中客服、智能外呼、智能理赔、智能客服等核心模块,致力于构建覆盖保单全生命周期的智能化服务体系,为公司客户提供更精准、更温暖、更高效的保险保障。

聚焦全周期场景化服务,北大方正人寿精耕数字化转型,坚持科技赋能便民服务升级。公司持续优化线上服务体系,搭建一站式微服务平台,开放保单查询、线上保全、在线回访、自助理赔、续期缴费等多项自助服务;依托远程视频打造空中客服,实现复杂保全线上受理。落地智能外呼优化催收服务;运用影像识别、医疗大数据技术落地智能理赔立案核算;搭配7X24小时智能客服全天候值守,全方位精简办事流程,提升客户服务效率与便捷度。

聚焦精细化服务,北大方正人寿拒绝服务一刀切,实行细分客户差异化服务。随着我国老龄化程度的不断加深,老年群体的客户数量不断扩大,公司特别发布工作备忘录,针对老年人服务设置标准化和规范化的流程建设和要求,推动线下无障碍设施落地,让适老化服务在全系统内高质量践行。各营业网点通过增配老花镜、应急医药箱、爱心轮椅等便民硬件设施,于细节处优化服务体验;各营业网点也在“消费者权益保护公众教育宣传”专区,长期摆放老年人金融权益保护一本通、防范金融诈骗等相关宣传折页和书籍方便老年人阅读,于细微处保障老年消费者权益。

未来,北大方正人寿将继续秉持初心,载誉前行,在“十五五”金融强国建设的新征程中,坚守以人为本、创新破局、合规筑基、追求卓越的企业文化理念,紧跟客户需求,坚持以科技赋能服务,持续深化服务内涵,拓展服务生态外延,以更专业的力量服务保障民生,让北大方正人寿的至臻服务之光照亮客户的幸福生活。