2026年上半年，国网肥西县供电公司立足大服务工作格局，以主动服务文化为牵引，创新打造集指挥管控、分析评价、培训提升于一体的“321”服务体系，完成服务理念与管理机制的系统性变革，形成一套可复制、可推广的服务管理模式。

“3”项长效举措，激活基层服务活力。一是推行“1+3N”网格化管理延伸服务末梢。公司设立32名网格长统筹片区，选配21名各级客户经理、7名营业厅经理，依托职级晋升、薪酬激励等政策，营造干事创业的基层氛围。二是落实服务指标量化评价，树立刚性考核约束。每月对各供电所开展量化考评，结果纳入月度绩效，用数据推动服务管理从粗放走向精耕细作。三是实行客户经理履职晾晒，公开工作实绩。公司制定清晰履职标准，奖惩标准清晰可查，让每位客户经理主动做好服务。

“2”个常态化平台，常态化提升全员服务能力。每周二早开设“晨光服务·周二充电站”线上早餐课堂，利用班前半小时组织一线人员视频培训，通报奖惩、学习典型案例、开展三分钟服务分享，随机抽查学习成效，做好一线服务风险提醒。每周二下午召开管理复盘分析会，各供电所党支部书记汇报工单整体情况，分管负责人逐条剖析风险工单，直面各类服务短板，以问题推动服务持续改进。

“1”种新型客户关系，坚持未诉先办、前置服务。公司立足客户需求优化服务，依托项目长负责制保障重点项目落地，抢修、业扩可视化让服务全程透明，主动宣传分时电价为客户节省开支，推出“扫码用电”打通临时用电办理堵点，实现由客户上门向主动上门服务转变。

据了解，依靠三项长效举措夯实基础、两大平台赋能提能、一类新型客户关系凝聚民心，国网肥西县供电公司以“321”服务体系拓宽服务边界、提升服务温度，持续深化大服务格局建设，交出构建和谐新型客户关系的实践答卷。(许进)

（来源：国搜数据观）