近年来，国网开封供电公司持续创新服务模式，依托各村组、社区用电服务微信群，将供电服务窗口前移至群众指尖，构建“线上快速响应、线下精准落地”的常态化服务体系，打通便民服务“最后一米”。

各服务社群均配备专属台区经理，常态化推送停电公告、电价政策、高温防汛用电提示、安全用电科普等便民信息。居民遇到用电问题可随时在群内反馈，实现问题直达、快速接单、高效处置，大幅压缩沟通环节，让群众少跑腿、好办事。

针对近期高温与降雨天气交替、用电负荷攀升、安全风险增多的实际情况，国网开封供电公司依托线上服务矩阵，及时推送相关温馨提示，引导居民规范用电、规避风险，筑牢居家用电安全防线。

线上快速响应的同时，线下贴心服务同步跟进。国网开封供电公司工作人员常态化深入社区、乡村开展入户走访，面对面讲解安全用电常识和电价政策，推广线上缴费、报修、查询等便民功能，现场解答群众用电疑问。结合夏季大功率电器高频使用的特点，提醒居民杜绝超负荷用电、私拉乱接线路等危险行为。同时主动公示抢修热线和台区经理联系方式，确保群众用电诉求及时得到响应。

同时，国网开封供电公司针对乡村住户分散、老旧线路多、独居老人多、用电环境复杂等实际情况，实行台区经理分片包区、责任到人，常态化进村入户开展隐患排查，重点检查室内线路、开关插座、漏电保护器运行状态，及时整改线路老化、设备受潮、接线不规范等安全隐患。针对老年群体智能设备操作不便的问题，工作人员耐心教学、用通俗语言讲解用电知识，帮助老年人掌握线上办电技能。

为持续提升供电保障质效，国网开封供电公司不断优化运维抢修机制，围绕重点用电场景加强线路设备巡检，提前排查整治苗头性问题，从源头降低故障发生率，全方位保障群众生产生活用电安全可靠。

下一步，国网开封供电公司将持续聚焦群众用电方面的急难愁盼问题，做优线上快速响应、做实线下便民服务，不断延伸服务触角、提升应急保供能力，以精准高效的供电服务守护万家灯火，保障群众用电安全可靠。（孙京江）

（来源：国搜数据观）