为切实提升公众金融素养，打造规范健康的金融市场环境，近日，人保健康山西分公司全面启动2026年“金融教育宣传周”活动。本次活动紧扣“清朗金融网络 守护安心消费”主题，聚焦数智化惠民服务与重点群体权益保障，通过线上线下多维发力，将金融知识与暖心服务精准送达千家万户。

在本次宣传周中，人保健康山西分公司将推广数智金融服务作为“为民办实事”的重要抓手。针对老年群体、残障人士面临的“数字鸿沟”难题，分公司全面升级线下网点适老化服务，标准化设置“老年服务专区”与“爱心窗口”，配齐轮椅、老花镜、急救包等便民设施。同时，针对特殊客户，经本人或直系亲属通过官方客服热线或柜面渠道主动提出服务需求后，可提供上门服务，让金融惠民举措真正落到实处。

人保健康山西分公司深入开展“消保提示送上门”专项行动。依托网格化管理机制，联动便民商超、快递外卖等社会渠道，将防骗知识送至群众身边。针对“保本高息养老产品”“全额退保代办”等“黑灰产”陷阱，工作人员通过大字手册、方言讲解等亲民形式进行精准拆解。此外，分公司还创新推出“守护身边人”系列宣教活动：面向新就业群体深入物流园区提示网络风险；结合丰收节点开展“稻花香里说消保”县域活动；依托开学季引导青少年远离非法校园贷；深入社区与养老机构，为老年人和残障人士送上专属金融知识，实现分众化、精准化触达。

为切实保障消费者合法权益，人保健康山西分公司全面普及12378热线、官方小程序等正规维权途径，并通过“一图读懂”等AI交互长图，直观展示投诉处理流程与维权指引。活动期间，分公司全面升级“总经理接待日”机制，由各级管理层面对面倾听客户诉求，推动保险消费矛盾纠纷前端化解、源头化解。

据了解，人保健康山西分公司将以此次活动为契机，常态化落地“高管讲消保”与全员合规培训，持续压实消费者权益保护主体责任，以专业的健康保障能力与普惠金融服务成效，守护群众安心放心的金融消费投资环境。

（来源：国搜数据观）