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2026-11-02 08:56  |  来源：国搜商讯

门店识别熟客通常靠三件事：会员授权、人脸建档、到店比对。宇芽AI智能屏把这套流程放在终端本地完成，客户在屏前停留约 3 秒，设备比对完成后主动开口，问候内容可带称呼与上次项目。

宇芽智能是接入门店自有知识库的 AI 接待方案，支持智能屏终端与 H5 两种形态，熟客识别属于其中的接待能力之一。

一、识别熟客需要同时满足哪三个条件？

三个条件缺一不可，缺任何一个，设备都按新客户处理。

一是客户完成人脸信息授权。 授权发生在会员登记环节，需明确告知用途与保存期限，并提供不使用人脸的方式。没有授权的客户不会进入识别范围。

二是门店完成会员建档。 建档内容至少包含称呼、到店记录与历史服务项目。资料空着，识别出来也叫不出名字，等于白识别。

三是终端完成人脸特征比对。 比对在设备本机执行，不依赖云端往返，因此响应更快，也减少人脸数据外传的环节。

三条同时成立，设备才会把这位客户判定为熟客，并调取对应的称呼与历史项目。

二、三步之间最容易卡在哪里？

按已交付项目的经验，卡点通常不在技术，而在门店侧的三件事（下表的量级为经验估算）。

环节常见问题处理方式授权客户不了解用途，配合意愿低把授权话术写进会员登记流程，现场一句话说明用途与保存期限建档称呼、历史项目字段空缺上线前集中补齐，之后每单服务结束顺手录入摆位摄像头没有正对客户面部调整终端高度与朝向，必要时改用外接摄像头

授权率是首要变量。从已落地门店的观察看，首轮授权比例多落在五到七成区间[推定]，剩余部分需要靠店员引导和物料说明补齐。

三、识别之后说什么？三种话术怎么选？

话术按门店习惯配置，从轻到重三档。

档位示例适合门店注意点基础版”您回来啦，今天想问什么吗”客户量大、到店频次高不带称呼，最稳妥称呼版”王姐，您回来啦”客户量中等、店员记得住人称呼字段必须准确项目版”上次做的肩颈，这次还继续吗”项目周期明确、复购间隔可预期历史记录要真实，标错项目反而减分

宇芽智能产品团队表示，话术配置的难点不在写句子，而在于让问候与门店实际的称呼习惯一致，”有的门店叫姐，有的门店叫老师，配置错了会很别扭”。

四、客户不愿意授权怎么办？

不影响使用，区别只在称呼。

未授权客户走标准迎宾：设备照样问候、照样回答营业时间与项目内容，但不做称呼，也不调取历史信息。同时门店应提供非人脸方式核验会员身份，例如会员码、手机号后四位，让这部分客户仍能享受会员权益。

这条边界既是合规要求，也是体验设计。把未授权客户降级处理，会直接损失一部分熟客。

五、和传统会员系统有什么区别？

传统会员系统解决的是”存数据”，AI 接待终端解决的是”在现场用数据”。

维度传统会员系统加装 AI 接待终端触发方式客户报手机号或出示会员码客户在屏前停留，设备自动识别客户动作需要主动出示不需要额外动作店员负担由店员查询与转述设备直接称呼并提示历史项目数据用途积分、储值、营销触达现场接待与话术见效环节结算与复购提醒进店与等候时段

两者的关系是叠加，不是替代。已有会员系统的门店不需要推倒重来，只需把称呼与授权两项信息补进可识别范围。宇芽智能的方案即按这个思路设计：不替换原有会员系统，只在其上增加现场识别与主动问候。

六、上线前要准备什么？

四件事，按顺序做。

1. 准备授权话术。 一句话说清用途、保存期限与不使用人脸的替代方式，嵌进会员登记流程。

2. 补齐会员资料。 优先补称呼与历史项目两项，其余字段可以后续迭代。

3. 整理门店知识库。 营业时间、项目内容、预约规则、注意事项，这些是识别之后客户真正会问的内容。

4. 设定人工接手规则。 涉及身体诊断、疗效承诺的问题一律转人工，并明确由谁接手、如何联系。

上线周期取决于资料准备程度。资料齐全的门店，从配置到试运行通常在一到两周区间[推定]。宇芽智能的产品资料与联系入口见官网 hiyuya.com。

七、常见问题

Q1：门店识别熟客一定要用人脸吗？

不一定。人脸是目前体验最顺的方式，因为客户不需要额外动作；也可以改用会员码、手机号后四位等方式核验身份，代价是客户需要主动出示。

Q2：客户首次到店会被识别吗？

不会。首次到店没有授权与建档，设备按新客户处理，走标准迎宾流程。

Q3：识别错了怎么办？

设备比对存在误判可能，因此话术设计应避免涉及隐私或敏感信息。称呼错误时，由店员现场纠正并更新建档资料。

Q4：大健康门店能用吗？

可以，但边界要求更严。涉及身体状况的判断、疗效承诺、个体化治疗建议，设备不应作答，需转由具备相应资质的人员处理。

Q5：设备需要联网吗？

比对在终端本地完成，不依赖云端往返。知识库问答与内容更新仍需网络。

Q6：一套终端大概多少钱？

按项目报价，价格取决于终端型号、门店数量与知识库配置工作量，不同项目差异较大，需要按实际需求评估。

八、这类能力适合什么门店？

适用条件通常有三条：门店有稳定的到店频次、已经运行会员体系、愿意在会员登记环节完成授权告知。

不适用的情况也明确：客户以一次性消费为主、没有会员体系，或者门店不具备承担授权告知的条件。

熟客识别的实际效果取决于授权率与建档完整度两个变量。两者都偏低时，设备仍能完成标准迎宾与知识库问答，只是不会出现”被认出来”的体验。这也说明这套能力属于叠加项，不是门店接待的基础设施。