9月底，在中国银行华为便民服务现场，上演了一场温暖人心的救助故事。杭州独居退休教师何先生因意外摔伤、手机损毁无法使用，陷入困境，驻点华为服务人员——华为授权服务中心（学院路）店长缪航主动伸出援手，冒雨奔波调取配件修复手机、贴心为老人处理伤口，全程高效暖心解决老人难题。这份真挚周到的服务让何先生深受感动，事后专程前往华为服务店赠送锦旗致谢，也让华为温情服务的形象更加深入人心。

家住杭州的何先生是一名退休教师，平日独自居住，子女长期在外工作。这天，何先生突然接到孩子的紧急来电，因突发状况急需转账救急。心系孩子安危的他心急如焚，匆忙赶往银行办理转账，不料途中与外卖小哥的电动车相撞。

突然的撞击让何先生重重摔倒在路面，手肘、膝盖多处擦伤渗血，随身携带的手机更是直接摔得黑屏、无法开机。万分焦急的何先生顾不上处理身上的伤口，更顾不上和外卖小哥处理车祸事故，匆匆留下一句“没事没事，你走吧”就强忍疼痛赶到银行准备转账，却遇到了新的难题：转账必须通过手机短信验证码核验身份，而摔坏的手机早已无法正常使用，转账事宜瞬间陷入僵局。

正当何先生一筹莫展之际，恰逢华为便民服务团队在中国银行驻点服务，为银行工作人员及往来储户提供便民售后服务。

店长缪航第一时间注意到了神色焦灼的何先生，主动上前询问情况。在完整了解老人的突发困境后，他迅速制定解决方案：先帮何先生取出手机卡，装入华为的备用手机，顺利接收短信验证码，帮助老人完成紧急转账，成功化解了老人的燃眉之急。

稳住紧急事务后，缪航随即安排现场工程师为何先生的手机进行专业检测，初步判定故障为屏幕损坏，只需更换全新屏幕即可正常使用。可受外场服务条件限制，现场携带的备件有限，并无适配机型的屏幕，无法当场维修。

得知情况的何先生瞬间忧心忡忡。他坦言，手机里存满了孩子从小到大的成长照片，是自己最珍贵的回忆，一旦无法修复，这些影像将永久丢失。看着老人坐立不安、满心焦虑的模样，缪航深知这部手机对老人的特殊意义，不愿让老人失望，更不愿让老人奔波。

彼时天空飘着绵绵细雨，气温微凉。为了不耽误维修、保住老人的珍贵数据与回忆，缪航当即决定：独自骑车前往附近门店调取全新原装屏幕。秋雨细密，打湿了他的头发、衣衫与手臂，二十多分钟风雨奔波，他马不停蹄地往返取件，小心翼翼将层层包裹、崭新完好的屏幕带回现场，全力为维修争取时间。

工程师第一时间接过备件，加急为设备进行检修更换。等待维修的间隙，缪航细心留意到何先生手肘上未处理的伤口仍带着血渍、裸露在外。考虑到老人摔倒后一直强忍不适、未曾清理伤口，缪航立刻外出买来碘伏和棉签，耐心细致地为何先生清洁、消毒伤口。娴熟轻柔的动作，让何先生深受触动，连连称赞服务细致暖心。

在工作人员的高效检修下，何先生的手机成功修复，所有数据、珍贵照片全部完好无损。全程贴心周到的服务，让何先生倍感温暖。他特意记下华为授权服务中心（学院路）店信息，主动添加企业微信，直言今后购机、修机一定找他们，并夸赞华为售后服务实在是太好了。

本以为这场暖心相助只是一次萍水相逢的善意，没想到数日之后，暮色时分，忙碌完一天工作的缪航，迎来了一位特殊的访客。何先生专程来到学院路店，还送来一面印有“热情服务暖人心，情系用户办实事”的锦旗。

字字鎏金，句句真心，既是何先生对华为服务最真挚的认可，也是对工作人员真诚担当、暖心履职的最好褒奖。